好的《破碎机设备产品服务细则》应该是这样的-上海恒源版

一、服务能力介绍：

我司在全国各地分公司及办事处都设有大型配件仓库，保证了配件供应的及时性，同时派遣专业售后服务人员常驻各地办事处，保证东南西北片区各售后服务人员到场的及时性，对客户售后服务保证高效及时。

二、服务承诺：

对本公司旗下破碎机设备产品，操作使用中如有异常及不能排除的故障，或对服务有何疑问，拨打全国统一售后热，无论何时、何地、何因，我们全天候热线响应，在接到您的服务信息后15分钟内电话回复，向客户说明处理措施。

自接到客户的服务要求后，到达故障现场的时间：跨地区不超过12小时，跨省份不超过24小时，西北地区跨地区不超过48小时，衷心感谢您提供让恒源为您服务的机会！

三、服务内容：

全方位的服务不仅是对客户的负责，更是企业发展的助推剂。公司自成立之日起，就注重“产品质量、服务价值”，将“客户就是上帝”的宗旨，贯穿于服务过程的始末，逐步树立起追踪化、全面化、及时化、人性化的服务标准，不管从产品的销售还是售后的维护上，都做到让用户放心、贴心、省心的满意程度。

1、售前服务内容包括：

（1）详细解答客户提出的相关技术咨询；

（2）根据用户的需求，为用户配置最符合自身需求的设备型号和方案；

（3）免费派公司技术人员到用户现场为用户规划场地、设计安装流程图供用户选择参考；

（4）提供设备清单、设备流程布局图、土建基础图、设备安装图纸等技术资料；

（5）免费提供技术疑点咨询，现场优化设计，工程承包安装服务；

2、售中服务内容包括： 

（1）公司技术人员在用户现场指导基础施工，极力配合用户加快施工进度；

（2）工厂严格按照合同内容安排生产所需设备；

（3）产品出厂前的严格产品检验、设备试机、组织发货及用户验收等服务；

3、售后服务内容包括：

（1）公司技术人员在现场指导安装调试；

（2）安装调试完毕后，免费为用户机组人员进行技术培训；

（3）设备正常生产后不定期地对用户进行回访；

（4）定期提前通知客户配件的更换和提前配备；

（5）配合用户优化生产线物料加工品质和设备技术优化等服务；

四、服务实施细则：

1、公司产品全面执行ISO9001质量服务的要求，实行国家制定的产品“三包”政策（国家关于购买商品的三包规定是:商品从购买物品之日起算7天包退,15天包换,1年保修,“三包”有效期自开具发票之日起计算）。本公司破碎机产品实行一年保修服务（易损件除外），另实行“三保”服务政策，（保证产品质量、保证信守合同、保证优质服务）； 

2、自设备交货到现场后，供方派员到现场协助需方共同按装箱清单进行验货，并在接到需方通知后，厂方需派人8小时内到达需方现场，否则需方有权自行进行清点，所查出的缺件和缺陷，供方均须认可。 

3、安装调试：供方选派身体健康、经验丰富、工作能力强的技术人员。免费到需方现场指导本设备安装、调试、详细解释本设备安装调试的技术资料和要领，提供全面的技术服务和必要的、正确的示范，协助解决安装调试中的技术问题。 

4、安装过程：等待破碎机设备安装后，供方派员现场指导调试及试生产。 

5、技术培训：供方负责在需方现场培训技术工人，使需方有关人员能正确理解本设备工作原理和正确掌握本设备的操作、检查保养、修理等应知应会技能。 

6、设备在投入运行后如发生质量问题，以电传为准8小时内供方派员到达现场，排除故障恢复生产。 

7、备件供应及服务：在需方正确安装、操作、维护和使用本设备情况下，质保期内供方免费更换有质量问题的零件（易损件除外），并长期优惠供应需方所需的本设备合格的备品备件。 

来源：矿机之家

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