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商家获取的线索，可在我的线索管理页面进行申诉，但申诉需要满足以下条件，否则不予申诉：
商家发起申诉需满足以下条件：
1.）商家首次拨打电话是停机、空号,可发起申诉。
2.）商家首次拨打电话,买家直接表明只要二手或者不要了，可发起申诉。
3.）买家因特殊要求(限制购买地区)明确拒绝商家，商家可走申诉流程。
4.）商家联系不，上买家可发起申诉的标准: 48小时内完成4次拨打，且每次拨打间隔时长大于1小时，商家遵循此拨打规则，依然打不通电话的可发起申诉,不在该拨打范围内的不予发起申诉。
5.）申诉功能仅针对近5天内获取的线索开放；若线索获取时间已超5天，商家则无法发起申诉。
以下情况商家不可发起申诉：
1.）商家收到买家咨询（咨询时间在上午9 点-11点，下午14点-17点）需2小时内拨打电话，超2小时后未联系客户，不予申诉。其他时间咨询不做限制。
2.）任何情况下未使用平台联系客户的，均不可发起申诉。
3.）商家与客户取得联系，客户在了解新机之后，又表示想了解二手，或因设备价格高说不要了，不可发起申诉。
4.）买家说现在了解行情，之后再买，不可发起申诉。
5.)买家表示现在在忙，之后联系，此类型不可直接发起申诉。
6.)已获取买家真实号码的线索，不可发起申诉。
7.)线索获取已超过5天，不可发起申诉。
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