我是服务工程师：红星心服务 风雨无阻

在红星有这么一群人，他们时刻准备出发，为客户排忧解难，用实际行动诠释何为职责所系，何为客户至上。

海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能成其高。个人的成就和高度，离不开日常的积累和沉淀，服务工作亦是如此：一个暖心的微笑，一句真诚的问候，一次快速的排故都为客户带去感动，使平淡工作熠熠生辉。

平凡铸就不凡

不分酷热与严寒，每天早出晚归，这是他们生活的常态。不知道磨破了多少只手套、跑烂了多少双鞋子，这是他们工作写照。虽然他们每天跟脏兮兮的设备打交道，但是他们的精气神确实旺旺的。

去年冬天一个寒冷的早晨，山东客户致电红星服务工程师刘工，指出破碎机出现了振动异常的现象，期望刘工尽快维修设备排除故障。鉴于经验判断，刘工断定应该是个小故障，刘工一边安抚客户情绪，一边同客户视频通话找出故障原因，经过快速排查，初步判断是物料过大，可以检查一下进料尺寸。

客户一听，有点不耐烦，劈头盖脸的一顿臭骂，我又不是修理工，赶紧给我过来看看什么情况，别影响我干活，说完直接把电话挂了。用户的需求就是“命令”，刘工二话不说，带上装备，冒着严寒，驱车前往客户所在地，为客户解决燃眉之急。

在前往客户场地的路途中，因道路是山区，路况很差，非常考验车技，刘工在保障安全的前提下，以最快的速度赶到客户现场。

排除万难到达现场后，客户对红星的响应速度非常满意，刘工迅速排除故障，导致振动的原因则是进料的物料过大导致，不是什么大问题，刘工认真的给客户分析了原因，并给客户讲解了一些常见故障处理方法及用机的一些常识，客户听后为自己打电话时的态度感到抱歉，对红星的服务感到非常满意，刘工听了憨厚的笑了起来。

其实，从事服务工作，遇到客户发火是一件非常常见的事情，对于客户来说担心故障不能第一时间得到排除，影响工期，客户内心焦虑，作为我们服务人员是感同身受的。作为服务人员，我们唯有一心一意从客户角度出发，努力第一时间为客户排忧解难，这是我们的职责所在。

红星服务人员因坚守而坚毅，也在这份坚毅品格的支撑下，收获了市场的好评与满意，也相信在这份深耕客户的坚守下，红星的服务定会获得更多的市场好评。